Términos y Condiciones de Fjallsárlón
1. Disposiciones generales
Al reservar un tour con Fjallsárlón ehf. (en adelante, “la Empresa”), se formaliza un contrato vinculante y se aceptan los siguientes términos y condiciones. Este contrato, así como cualquier reclamo derivado de él, se regirá exclusivamente por la legislación islandesa. Cualquier controversia será resuelta por el Tribunal de Distrito de Reykjavík.
2. Cancelaciones, cambios de fecha y reembolsos
La Empresa se reserva el derecho a retener una tasa administrativa no reembolsable del 5 % en todas las cancelaciones, destinada a cubrir los costes de transacción de terceros y las comisiones de procesamiento de tarjetas de crédito.
2.1 Tours de un día: tours en barco, tours por cuevas de hielo y rutas de senderismo glaciar
- Con más de 48 horas de antelación: se tendrá derecho a un reembolso del 95 %.
- Con menos de 48 horas de antelación: todas las reservas son no reembolsables. Sin embargo, a nuestra entera discreción y sujeto a disponibilidad, la Empresa podrá ofrecer la posibilidad de cambiar la fecha del tour.
- Cambios en las reservas: las solicitudes de cambios o de cambio de fecha deben enviarse por correo electrónico a [email protected] al menos 48 horas antes de la salida. Para solicitudes urgentes dentro de las 24 horas previas, se deberá contactar con la Empresa por teléfono en el +354 666 8006.
2.2 Aventura nocturna
- Con 14 días o más de antelación: se tendrá derecho a un reembolso del 95 %.
- Con menos de 14 días de antelación: todas las reservas son no reembolsables.
3. Condiciones meteorológicas y cancelaciones por seguridad
El clima islandés es muy cambiante y todas las actividades al aire libre están sujetas a modificaciones.
- La Empresa se reserva el derecho a modificar, retrasar o cancelar cualquier tour debido a condiciones meteorológicas, motivos de seguridad relacionados con el hielo u otros casos de fuerza mayor, con el fin de garantizar la seguridad de nuestros visitantes.
- En caso de cancelación por parte de la Empresa antes de la salida, se ofrecerá a los visitantes un reembolso completo del 100 % o la opción de cambiar la reserva a otra fecha u hora disponible.
4. Aceptación de riesgos y responsabilidad personal
Aunque la Empresa da prioridad a la seguridad de sus visitantes, la participación en actividades al aire libre, incluidos los tours y actividades de la Empresa, conlleva riesgos inherentes.
- Asunción del riesgo: al participar, los visitantes reconocen la naturaleza de la actividad y asumen plena responsabilidad por su propia seguridad y sus actos.
- Responsabilidad limitada: la Empresa no será responsable de lesiones personales, accidentes o incidentes derivados de los actos del propio visitante, negligencia o factores ajenos al control humano, incluidos casos de fuerza mayor.
- Objetos personales: la Empresa no se hace responsable de la pérdida, robo o daño de objetos personales, incluidas cámaras, teléfonos y ropa, que se lleven al tour.
5. Requisitos de salud y condición física
- Información previa: los visitantes deben informar a su guía de cualquier afección médica preexistente, lesión o limitación física antes del inicio del tour.
- Denegación del servicio: para garantizar la seguridad, los guías se reservan el derecho a denegar la participación a cualquier visitante que se considere físicamente incapaz de completar el tour o que esté bajo los efectos del alcohol o las drogas. En tales casos, no se realizará ningún reembolso.
6. Llegada y retrasos
Los visitantes son responsables de llegar al punto de encuentro designado, la recepción de tours de Fjallsárlón, con suficiente antelación antes de la hora de salida programada. La antelación con la que deben llegar al punto de encuentro dependerá del tour o actividad en la que participen.
- Tours en barco: 15 minutos.
- Flotación entre icebergs: 15 minutos.
- Actividades glaciares: 30 minutos.
- Aventura nocturna: 30 minutos.
- Política de no presentación: si el visitante no llega antes de la hora de salida, la reserva se considera una “no presentación” y no será reembolsable.
7. Propiedad intelectual e imágenes
La Empresa se reserva el derecho a utilizar con fines promocionales cualquier fotografía o vídeo tomado durante los tours. Si no se desea aparecer en dichos materiales, se deberá informar al guía al inicio del tour.