Foire aux questions

Les enfants de moins de 14 ans doivent être accompagnés d'un adulte. L'âge minimum requis pour participer à une excursion en bateau Zodiac est de 5 ans.

Nous vous recommandons de vous habiller en plusieurs couches pour rester au chaud, car le temps peut changer rapidement et il peut faire assez froid sur l'eau. Un bonnet, des gants et des chaussures robustes et fermées sont indispensables.

Oui, nous vous recommandons vivement de réserver votre visite à l'avance, en particulier pendant la haute saison, car les visites affichent souvent complet. Vous pouvez réserver en ligne sur notre site web.

La visite classique en bateau est une expérience partagée avec d'autres participants à bord. La visite privée en bateau offre une expérience exclusive à votre groupe, avec plus de flexibilité et une attention personnalisée.

Nous fournissons tout l'équipement nécessaire, y compris une combinaison immersive de haute qualité qui recouvre tout votre corps. Nous vous recommandons toutefois de porter des vêtements chauds, en particulier des chaussettes et des gants.

Non, vous ne devriez pas vous mouiller. La combinaison immersive fournie est entièrement imperméable et isolante, ce qui vous permettra de rester au sec et au chaud pendant l'expérience.

Oui, l'activité se déroule sous la supervision stricte de guides qualifiés. Vous porterez une combinaison de flottaison entièrement fermée, conçue pour une sécurité maximale.

Les participants doivent généralement être âgés de 16 à 65 ans, être en bonne santé physique et pouvoir enfiler sans difficulté les combinaisons de flottaison fournies. Taille minimale requise : 150 cm.

La saison des grottes de glace naturelles s'étend généralement de mi-octobre à mi-avril, lorsque les températures sont suffisamment basses pour garantir la stabilité de la glace. La disponibilité dépend toujours des conditions météorologiques.

Le niveau de difficulté varie selon les circuits. Nos circuits standard « Grottes de glace et glaciers » comprennent une randonnée de niveau modéré sur un terrain accidenté et potentiellement glissant. Les participants doivent être capables de marcher sans aide pendant 1 à 2 heures. Les pages spécifiques à chaque circuit détaillent le niveau de forme physique requis.

Vous devez emporter des vêtements chauds et imperméables à superposer, des chaussures de randonnée imperméables montant jusqu'aux chevilles (obligatoires pour marcher sur la glace), un bonnet, des gants et des lunettes de soleil. Nous fournissons l'équipement de sécurité indispensable, notamment des casques, des harnais et des crampons.

L'aventure avec nuitée comprend une visite guidée, l'hébergement dans un refuge isolé, le dîner, le petit-déjeuner et tout l'équipement de sécurité nécessaire. Veuillez consulter les détails spécifiques du forfait pour obtenir la liste complète des prestations incluses.

Les cabanes isolées sont bien isolées et équipées d'un système de chauffage afin de garantir une température confortable tout au long de la nuit, même par temps froid. Nous fournissons des couettes chaudes.

Remboursement à 95 % jusqu'à 48 heures avant le départ. Veuillez noter que des frais d'annulation de 5 % sont prélevés pour couvrir les frais de carte de crédit. Les annulations effectuées à moins de 48 heures ne donnent pas droit à un remboursement ; nous pouvons toutefois reporter votre visite. Veuillez consulter nos conditions générales pour plus d'informations, https://fjallsarlon.is/terms-conditions/

Fjallsárlón est situé près de la route circulaire (Route 1), dans le sud-est de l'Islande. Vous trouverez des indications détaillées et les coordonnées GPS sur notre page « Emplacement et contact ». Le trajet en voiture depuis Reykjavik dure environ 4 h 30.

L'enregistrement pour toutes les visites s'effectue au bâtiment principal de la réception à Fjallsárlón. Veuillez arriver au moins 30 minutes avant l'heure prévue pour votre visite.

Oui, un grand parking gratuit est à la disposition de tous les visiteurs à proximité du lieu d'enregistrement.

Nos guides surveillent en permanence les conditions météorologiques. Si les prévisions annoncent des conditions défavorables susceptibles de compromettre la sécurité ou la qualité de la visite, nous pourrions être amenés à la reporter ou à l'annuler. Dans ce cas, nous vous en informerons dès que possible.

Oui, pour votre sécurité, les excursions sont parfois annulées en raison de conditions météorologiques extrêmes, de conditions dangereuses (comme des vents violents, des tempêtes de neige ou de la glace instable) ou d'autres circonstances imprévues. Si votre excursion est annulée, nous vous proposerons un remboursement intégral ou la possibilité de la reporter.

Il est possible de reporter la visite, sous réserve de disponibilité, et cela peut se faire sans frais si la demande est faite plus de 24 heures avant la date prévue.

Un remboursement intégral est accordé si la visite est annulée par nos soins pour des raisons météorologiques ou de sécurité. En cas d'annulation de la part du client, un remboursement intégral (moins des frais administratifs) est généralement accordé si l'annulation est reçue plus de 48 heures avant la visite. Veuillez lire l'intégralité de nos conditions générales pour plus de détails, qui ont été acceptées lors du processus de réservation. https://fjallsarlon.is/terms-conditions/