Conditions Générales

1. Dispositions Générales

En réservant une excursion auprès de Fjallsárlón ehf. (ci-après « la Société »), vous concluez un contrat contraignant et acceptez les conditions générales suivantes. Le présent contrat, ainsi que tout litige qui en découlerait, est régi exclusivement par le droit islandais. Tout litige sera porté devant le tribunal de district de Reykjavík.

2. Annulations, Reports et Remboursements

2.1 Excursions d’une journée (Visites en Bateau, Visites de Grottes de Glace et Randonnées sur les Glaciers)

Préavis de plus de 48 heures : vous avez droit à un remboursement de 100 %.
Préavis de moins de 48 heures : aucune réservation n’est remboursable. Toutefois, nous pouvons, à notre entière discrétion et sous réserve de disponibilité, vous proposer de reporter votre visite.
Modifications de réservation : les demandes de modification ou de report doivent être envoyées par e-mail à [email protected] au moins 48 heures avant le départ. Pour les demandes urgentes dans les 24 heures, veuillez nous contacter par téléphone au +354 666 8006.

2.2 Aventure avec nuitée

Si vous annulez au moins 14 jours à l’avance : vous avez droit à un remboursement de 95 %.
Si vous annulez moins de 14 jours à l’avance : aucune réservation n’est remboursable.

3. Conditions Météorologiques et Annulations de Sécurité

Le temps en Islande est très changeant et toutes les activités en plein air sont susceptibles d’être modifiées.

La Société se réserve le droit de modifier, de reporter ou d’annuler toute excursion en raison des conditions météorologiques, de la sécurité sur la glace ou de tout autre cas de force majeure, afin de garantir la sécurité de nos clients.
En cas d’annulation par la Société avant le départ, les clients se verront proposer un remboursement intégral (100 %) ou la possibilité de reporter leur excursion à une autre date ou heure.

4. Reconnaissance des Risques et de la Responsabilité Personnelle

Bien que la Société accorde la priorité à la sécurité de ses clients, la participation à des activités de plein air, y compris les visites et activités organisées par la Société, comporte des risques inhérents.

Acceptation des risques : En participant, les clients reconnaissent la nature de l’activité et assument l’entière responsabilité de leur propre sécurité et de leurs actes.
Limitation de responsabilité : La Société ne peut être tenue responsable des blessures corporelles, accidents ou incidents résultant des actes ou de la négligence d’un client, ou de facteurs échappant au contrôle humain (force majeure).
Effets personnels : La Société n’est pas responsable de la perte, du vol ou de l’endommagement des effets personnels (y compris les appareils photo, les téléphones et les vêtements) apportés lors de la visite.

5. Conditions Physiques et de Sante

Information Obligatoire : les participants sont tenus d’informer leur guide de tout problème de santé préexistant, de toute blessure ou de toute limitation physique avant le début de la visite.
Refus de Prestation : pour des raisons de sécurité, les guides se réservent le droit de refuser la participation de tout participant jugé physiquement inapte à effectuer la visite ou se trouvant sous l’emprise de l’alcool ou de stupéfiants. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera accordé.

6. Arrivées et Départs Tardifs

Il incombe aux clients de se présenter au point de rendez-vous indiqué (Réception Fjallsárlón Tour) suffisamment à l’avance avant l’heure de départ prévue. Le délai nécessaire pour arriver au point de rendez-vous dépend de l’excursion ou de l’activité à laquelle le client participe.

Excursions en bateau : 15 minutes.
Flottement sur la glace : 15 minutes.
Activités sur le glacier : 30 minutes.
Aventure avec nuitée : 30 minutes.
Politique en cas de non-présence : si un client ne se présente pas à l’heure de départ, la réservation est considérée comme une « non-présence » et n’est pas remboursable.

7. Propriété Intelectuelle et Images

La société se réserve le droit d’utiliser les photos ou vidéos prises pendant les visites à des fins promotionnelles. Si vous ne souhaitez pas apparaître sur ces supports, veuillez en informer votre guide au début de la visite.